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Mar 30

Vicente Inglada, Secretario General de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana: “El papel del pequeño comercio es fundamental en la defensa de los derechos de sus clientes y clientas”.

¿Por qué es importante que la gente conozca sus derechos como personas consumidoras?

Es importante que conozcamos nuestros derechos como personas consumidoras porque es fundamental estar protegido y evitar que se aprovechen de nuestra vulnerabilidad frente a determinadas empresas que intentan aprovecharse de su situación de privilegio.

Las personas consumidoras estamos protegidas por derechos que no sólo se reconocen en la Constitución, sino que se desarrollan en distintas normativas de distinta índole que inciden en la protección de los consumidores en todo tipo de situaciones diarias.

Conocer nuestros derechos básicos y los organismos de defensa de las personas consumidoras es importante para el desarrollo de una democracia plena porque hablamos no sólo de cuestiones económicas sino también sociales y medioambientales y nuestro papel como ciudadanía es fundamental para conseguir una transformación social y una constante mejora de la sociedad en la que vivimos

¿Cuáles son esos derechos?

Derecho a la salud y a la seguridad; derecho a la protección de los intereses económicos y sociales; derecho a la indemnización y la reparación; derecho a la información correcta y la educación; derecho a la participación, representación y audiencia en consulta; y protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces 

¿Cuáles son los principales servicios que ofrece su Asociación?

La Unión de Personas Consumidoras realizamos y ofrecemos distintos servicios destinados siempre al bienestar de la ciudadanía y a la transformación social para mejorar nuestra calidad de vida.  También ofrecemos los servicios de defensa de las personas consumidoras tramitando los procedimientos administrativos para gestionar las reclamaciones en materia de consumo de nuestros asociados.

Asimismo, realizamos concienciación y promoción de hábitos de consumo responsable, saludables y sostenibles que incidan y repercutan en la mejora de nuestra vida como ciudadanos y sobre todo realizamos acciones de representación de las personas consumidoras y usuarias ante la administración ante cualquier normativa que nos afecte para defender nuestros derechos como ciudadanos.

Además, nuestra organización es una asociación que trabaja aspectos sociales claves y fundamentales en nuestra sociedad como acciones en materia de igualdad y de derechos ciudadanos de todo tipo. 

¿Cree que las personas están suficientemente informadas sobre estas cuestiones? ¿Qué tipo de acciones se pueden llevar a cabo desde el comercio local para poner en valor los derechos de las personas consumidoras y dar a conocer su labor como Asociación?

La ciudadanía por lo general no es consciente de sus derechos en materia de consumo hasta que no se encuentra con un problema que le repercuta económicamente de manera directa.

La falta de conocimiento en materia de acciones en defensa de derechos de las personas consumidoras es evidente y hay que hacer muchas acciones de concienciación y promoción por parte de las Administraciones en coordinación con las organizaciones de personas consumidoras.

Principalmente hay que trabajar en el ámbito educativo para concienciar a los y las más jóvenes de acciones en materia de derechos de las personas consumidoras y en campañas de modificación de hábitos de consumo por parte de las Administración para concienciar a la ciudadanía de la importancia de sus pequeños gestos diarios para cuidar de nuestro entorno y mejorar nuestra sociedad.

El papel del pequeño comercio es fundamental en la defensa de los derechos de sus clientes. La calidad implica no sólo la venta de buenos productos también el trato y la cercanía para consolidar canales cortos entre el ciudadano y su comercio. Una acción clave es la adhesión de los comercios al sistema arbitral de consumo como garantía hacia los derechos de las personas consumidoras y la creación de plataformas y digitalización de las ventas para adaptarse a las nuevas situaciones y hábitos de los consumidores con plenas garantías.

¿Han cambiado los hábitos de consumo a causa del coronavirus? ¿De qué manera?

Los hábitos durante la pandemia se han modificado de una manera importante. El consumidor busca seguridad en el sentido más amplio tanto desde el punto de vista económico como de cumplimiento de medidas higiénico-sanitarias y esto afecta a su manera de comprar.

Ahora buscamos proximidad y seguridad y sobre todo intentamos desplazarnos lo menos posible, eso conlleva las compras on line y el uso de plataformas que faciliten las compras a los consumidores y que ofrezcan productos de calidad al precio más económico posible, eso sí cada vez somos más responsables y miramos por nuestro entorno , la sostenibilidad medio ambiental es un valor en alza  que mejora la calidad de cualquier producto y es básica para la elección por parte de las personas consumidoras.